Commandes

Où est préparée ta commande ?

Nous préparons l'ensemble de nos commandes avec le plus grand soin dans notre atelier lyonnais. Chaque bijou est minutieusement vérifié avant d'être emballé et expédié.

En combien de temps ta commande est-elle préparée ?

Dès confirmation de ta commande, nous accordons une grande importance à sa préparation et à son expédition dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à préparer et expédier ta commande sous 24 à 72 heures.

Livraison

Quels sont nos délais de livraison ?

Une fois ta commande expédiée, il faut compter entre 2 et 5 jours ouvrés pour la recevoir.

Dès l'expédition de ta commande, tu recevras un numéro de suivi pour te permettre de suivre ton colis.

Avec quel prestataire de livraison travaillons-nous ?

Nous travaillons avec Colissimo pour livrer ta commande.

Colissimo standard France métropolitaine : 4,95 € (livraison offerte dès 49 € d'achat)

Colissimo Europe : 7,6O € (livraison offerte dès 79 € d'achat)

Qualité

Avec quels matériaux nos bijoux sont-ils fabriqués ?

Tous nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable et accompagnés, pour certains, de breloques en pierre naturelle, zirconium ou Métal DQ.

Les bijoux sont-ils résistants ?

Nos bijoux sont en acier inoxydable, ils résistent à la corrosion et à l'oxydation. Ils ne vont pas noircir au fil du temps si tu en prends soin ! Consulte notre guide d'entretien pour en savoir plus.

Nos bijoux gardent leur brillance tout au long de leur vie. Ils sont aussi résistants à l'eau, ce qui les rend idéaux pour une utilisation quotidienne.

Nous avons mis en place des procédures rigoureuses de contrôle qualité pour tous nos produits. Avant d'être mis en vente, chaque bijou est soigneusement testé pour assurer sa résistance et sa durabilité.

Sourcing & Fabrication

D'où proviennent nos bijoux ?

Toutes nos matières premières pour fabriquer nos bijoux, ou bien les bijoux déjà assemblés que nous sélectionnons, proviennent de fournisseurs Européens.

Nous avons décidé de travailler uniquement avec des fournisseurs européens, ce qui permet de réduire les circuits longs et les émissions de gaz à effet de serre associés à la production et à l'expédition de bijoux en provenance de régions plus éloignées.

Quels sont nos modes de production/fabrication ?

Atelier Malé utilise trois modes de fabrication/production pour ses bijoux :

  • La sélection de certains bijoux auprès de nos fournisseurs européens, comme nos bagues et certains autres bijoux. Nous sélectionnons des bijoux qui correspondent à nos critères de qualité, design...

  • L'assemblage de bijoux dans notre atelier lyonnais. Cette méthode concerne principalement nos boucles d'oreilles. Nous assemblons à la main nos breloques avec nos anneaux, pour vous créer de jolies boucles, qui sont pensées par nous !

  • La création entière du bijou, qui concerne tous nos colliers et la plupart de nos autres bijoux. La première étape est de dessiner le bijou souhaité pour ensuite pouvoir lui donner vie en le créant, à la main, dans notre atelier.

La majorité de nos bijoux passent par la méthode de création.

Retours & remboursements

Combien de jours as-tu pour te rétracter ?

Tu disposes d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétraction, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.

Voici les étapes à suivre :

  • Envoi nous un mail à contact@atelier-male.com en indiquant ton numéro de commande
  • Nous t'indiquerons l'adresse de retour à renseigner

Si ta commande arrive défectueuse, que faire ?

Malgré le soin apporté lors de la préparation de ta commande, il se peut qu'un bijou arrive endommagé ou que celui-ci soit tout simplement défectueux. Pour cela, tu disposes de 24h pour nous avertir par mail après réception de l'article et demander un échange ou remboursement. (contact@atelier-male.com)

Passé ce délai, Atelier Malé ne peut se tenir responsable de l'article défectueux et/ou effectuer un remboursement.

Est-ce qu'il faut renvoyer sa commande dans l'emballage reçu ?

Oui, chaque retour est à effectuer dans son état d'origine et complet (emballage, pochon...). Dans ce cadre, ta responsabilité est engagée. Si le produit nous revient abîmé dû au mauvais emballage, cela peut créer un échec au droit de rétractation.